一、政策背景與生效時(shí)間

• 早在2017年，亞馬遜就已經(jīng)將“僅退款”服務(wù)納入其售后政策中，但當(dāng)時(shí)并未明確具體的商品適用范圍和價(jià)格上限。

• 近期，亞馬遜對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了升級(jí)和明確化。從2024年8月14日起，售價(jià)低于75美元的商品（危險(xiǎn)品、重型大件商品除外）可以為買(mǎi)家提供“退款不退貨”的服務(wù)。這一舉措旨在簡(jiǎn)化退貨流程，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

二、政策內(nèi)容

• 適用范圍：非危險(xiǎn)品、非重型和大件物品，以及平均售價(jià)不超過(guò)75美元的商品。

• 賣(mài)家權(quán)益：參與“僅退款”服務(wù)的賣(mài)家可以降低退貨相關(guān)費(fèi)用，簡(jiǎn)化退貨管理流程，無(wú)需處理實(shí)際退回的商品，從而減少倉(cāng)儲(chǔ)和移除產(chǎn)生的費(fèi)用。

• 買(mǎi)家體驗(yàn)：買(mǎi)家可以享受更便利的退貨處理方式，無(wú)需承擔(dān)退貨的麻煩，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、政策影響

• 正面影響：對(duì)于低價(jià)商品賣(mài)家而言，“僅退款”政策可以降低物流成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，該政策也有助于賣(mài)家減少處理退貨的繁瑣流程，提高工作效率。

• 負(fù)面影響：然而，“僅退款”政策也可能被一些買(mǎi)家濫用，導(dǎo)致賣(mài)家面臨更高的退款率和利潤(rùn)損失。過(guò)高的退款率可能會(huì)影響賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，尤其是在利潤(rùn)本就微薄的品類(lèi)中。

四、賣(mài)家應(yīng)對(duì)策略

• 合理選擇：賣(mài)家應(yīng)根據(jù)自身情況合理選擇是否參與“僅退款”服務(wù)。對(duì)于低價(jià)或高運(yùn)費(fèi)的商品，提供“僅退款”服務(wù)可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

• 設(shè)置規(guī)則：賣(mài)家可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)符合條件的退款申請(qǐng)，以減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤。

• 保護(hù)權(quán)益：面對(duì)濫用政策的行為，賣(mài)家可以通過(guò)投訴和舉報(bào)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

五、其他注意事項(xiàng)

• 非強(qiáng)制性：值得注意的是，“僅退款”服務(wù)并非強(qiáng)制性要求，賣(mài)家可以選擇自主關(guān)閉或開(kāi)啟該功能。然而，據(jù)部分賣(mài)家反饋，目前符合規(guī)定的產(chǎn)品均已默認(rèn)開(kāi)啟這項(xiàng)功能。

• 政策調(diào)整：亞馬遜的政策可能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋和運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行調(diào)整。因此，賣(mài)家應(yīng)密切關(guān)注亞馬遜平臺(tái)的最新公告和政策變化，以便及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。

綜上所述，亞馬遜的“僅退款”政策在近年來(lái)已經(jīng)得到了進(jìn)一步的完善和推廣。對(duì)于賣(mài)家而言，在享受政策帶來(lái)的便利的同時(shí)，也需要關(guān)注其可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。