亞馬遜Kindle被約談的事件發(fā)生在2019年。據(jù)報(bào)道，亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示的質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，部分條款及服務(wù)存在嚴(yán)重違反我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的情形，如使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換，修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期，“三包”條件限縮為硬件問(wèn)題等。此外，亞馬遜公司不提供任何保外維修服務(wù)，這引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。

針對(duì)這些問(wèn)題，江蘇省消保委進(jìn)行了發(fā)聲，要求亞馬遜公司負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者意見(jiàn)、正視消費(fèi)者需求，出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。隨后，亞馬遜方面回應(yīng)稱(chēng)將優(yōu)化并改善Kindle的售后服務(wù)，表示將與其緊密溝通以更好地服務(wù)中國(guó)客戶(hù)。

然而，2023年6月，亞馬遜宣布將于2023年6月30日在中國(guó)停止Kindle電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)，并在2024年6月30日之后將無(wú)法下載電子書(shū)。這一決定引發(fā)了網(wǎng)友的熱議和質(zhì)疑，擔(dān)心Kindle閱讀器的封閉系統(tǒng)以及電子書(shū)格式的難以適配問(wèn)題將影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

對(duì)此，亞馬遜中國(guó)回應(yīng)表示，將繼續(xù)為Kindle電子書(shū)閱讀器提供客戶(hù)服務(wù)和質(zhì)保服務(wù)，并對(duì)于在2022年1月1日之后購(gòu)買(mǎi)Kindle電子書(shū)閱讀器并且符合相關(guān)退貨條件的用戶(hù)，提供非質(zhì)量問(wèn)題退貨服務(wù)。此外，亞馬遜還強(qiáng)調(diào)其在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展承諾不會(huì)改變，將繼續(xù)在中國(guó)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)、亞馬遜云科技等業(yè)務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜Kindle被約談的事件主要涉及的是其售后服務(wù)和質(zhì)保政策的問(wèn)題，而亞馬遜方面也積極回應(yīng)并承諾改善相關(guān)服務(wù)。然而，隨著Kindle電子書(shū)店在中國(guó)市場(chǎng)的停止運(yùn)營(yíng)，亞馬遜也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。