近日，韓國(guó)電商巨頭 Coupang 的大規(guī)模個(gè)人信息泄露事件，像一顆石子投入平靜的湖面，徹底攪動(dòng)了韓國(guó)電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。用戶(hù)信任動(dòng)搖引發(fā)的連鎖反應(yīng)，讓本土平臺(tái)加速 “搶人”，跨境賣(mài)家也面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 —— 這個(gè)曾經(jīng)由頭部平臺(tái)主導(dǎo)的市場(chǎng)，正進(jìn)入新一輪重構(gòu)期。
作為韓國(guó)電商行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，Coupang 此次信息安全事件的影響遠(yuǎn)超預(yù)期。根據(jù) IGAWorks 旗下 Mobile Index 的數(shù)據(jù)，2025 年 11 月第四周至 12 月第四周，其周活躍用戶(hù)數(shù)從 2784 萬(wàn) 3021 人降至 2668 萬(wàn) 5323 人，降幅約 4.1%；支付端更是雪上加霜，周信用卡和借記卡支付推算金額從 1.0296 萬(wàn)億韓元跌至 9562 億韓元，降幅超 7%。
用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息安全的擔(dān)憂(yōu)，直接導(dǎo)致了品牌信任度的下滑，這也為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了難得的市場(chǎng)窗口期。
在 Coupang 用戶(hù)流失的同時(shí)，韓國(guó)本土電商平臺(tái)迎來(lái)了快速增長(zhǎng)期：
Gmarket 周活躍用戶(hù)從 344 萬(wàn) 1968 人增至 355 萬(wàn) 8432 人，增長(zhǎng) 3.4%；
11Street 增幅達(dá) 6.3%，用戶(hù)數(shù)從 378 萬(wàn) 1113 人升至 401 萬(wàn) 8122 人；
Naver Plus 表現(xiàn)最為亮眼，用戶(hù)數(shù)從 325 萬(wàn) 197 人暴漲至 374 萬(wàn) 5743 人，增幅高達(dá) 11%。
本土平臺(tái)的集體崛起，背后是消費(fèi)者對(duì) “更安全、更穩(wěn)定服務(wù)” 的訴求，也標(biāo)志著韓國(guó)電商市場(chǎng)從 “一家獨(dú)大” 向 “多強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)” 轉(zhuǎn)變。
遺憾的是，消費(fèi)者的不安情緒也蔓延到了中國(guó)跨境電商平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，多家頭部平臺(tái)遭遇用戶(hù)和支付金額的雙重下滑：
AliExpress 周活躍用戶(hù)降幅 17.4%，支付金額下降 32.5%；
Temu 周活躍用戶(hù)降 5.4%，支付金額降幅 22.2%；
Shein 受沖擊最明顯，周活躍用戶(hù)減少 32.6%，支付金額近乎腰斬。
跨境平臺(tái)的受挫，一方面源于市場(chǎng)整體的信任波動(dòng)，另一方面也反映出韓國(guó)消費(fèi)者在特殊時(shí)期更傾向于選擇本土服務(wù)的心態(tài)。
面對(duì)市場(chǎng)空缺，韓國(guó)本土電商平臺(tái)迅速行動(dòng)，紛紛通過(guò)升級(jí)服務(wù)、完善會(huì)員體系來(lái)吸引流失用戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在 “配送效率” 和 “長(zhǎng)期權(quán)益” 兩大維度：
Gmarket 推出 “周末配送” 服務(wù)，承諾周五至周日晚 8 點(diǎn)前下單次日送達(dá) —— 這是其首次明確周末訂單的送達(dá)時(shí)效，直擊消費(fèi)者 “周末購(gòu)物難收貨” 的痛點(diǎn)；Naver Plus 則與樂(lè)天瑪特合作，推出免費(fèi)訂閱式配送服務(wù) “Zeta Pass”，單筆訂單滿(mǎn) 1.5 萬(wàn)韓元即可不限次數(shù)免運(yùn)費(fèi)，還支持自選配送日期和 3 小時(shí)精準(zhǔn)時(shí)段，極大提升了購(gòu)物靈活性。
相較于短期折扣，平臺(tái)更看重通過(guò)長(zhǎng)期權(quán)益增強(qiáng)用戶(hù)黏性。
SSG.com推出的 “SSG Seven Club” 付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，將購(gòu)物返利與內(nèi)容權(quán)益深度結(jié)合：不僅提供生鮮購(gòu)物 7% 積分返還，還包含 OTT 平臺(tái) Tving 會(huì)員、新世界百貨優(yōu)惠券等多重福利，構(gòu)建起 “購(gòu)物 + 娛樂(lè) + 線(xiàn)下消費(fèi)” 的生態(tài)閉環(huán)，對(duì)標(biāo) Coupang 的會(huì)員體系優(yōu)勢(shì)。
Naver Plus 此前已通過(guò)與 Netflix、Yogiyo 等服務(wù)合作，搭建起多元化會(huì)員組合，此次再添配送權(quán)益，進(jìn)一步鞏固了競(jìng)爭(zhēng)力。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在個(gè)人信息安全事件、消費(fèi)環(huán)境變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的多重作用下，韓國(guó)電商市場(chǎng)已進(jìn)入 “精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)” 新階段，核心競(jìng)爭(zhēng)力將集中在三大維度：
服務(wù)穩(wěn)定性：信息安全、售后保障成為基礎(chǔ)門(mén)檻，平臺(tái)需建立更完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系；
配送效率：從 “次日達(dá)” 到 “精準(zhǔn)時(shí)段配送”，物流體驗(yàn)仍是用戶(hù)決策的關(guān)鍵因素；
會(huì)員生態(tài)：?jiǎn)我毁?gòu)物權(quán)益已無(wú)法滿(mǎn)足需求，“購(gòu)物 + 跨界服務(wù)” 的復(fù)合會(huì)員體系將成為留住用戶(hù)的核心。
對(duì)于跨境賣(mài)家而言，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇：
本土平臺(tái)的增長(zhǎng)意味著新的入駐窗口，尤其是 Gmarket、Naver Plus 等快速崛起的平臺(tái)，正需要優(yōu)質(zhì)跨境商品豐富供給；
Coupang 雖短期受挫，但仍是韓國(guó)電商市場(chǎng)的頭部玩家，用戶(hù)基數(shù)龐大，信任度仍有修復(fù)空間，長(zhǎng)期價(jià)值依然存在；
市場(chǎng)對(duì) “精細(xì)化服務(wù)” 的追求，也要求賣(mài)家在選品、物流、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)一步貼合韓國(guó)消費(fèi)者需求。
韓國(guó)電商市場(chǎng)的格局變動(dòng)，本質(zhì)上是消費(fèi)需求升級(jí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迭代的必然結(jié)果。對(duì)于想要把握這片增量市場(chǎng)的跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，選擇合適的平臺(tái)、緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)至關(guān)重要。
無(wú)論是入駐受信任度仍在修復(fù)的頭部平臺(tái) Coupang，還是布局快速增長(zhǎng)的本土黑馬 Gmarket，專(zhuān)業(yè)的入駐指導(dǎo)與運(yùn)營(yíng)支持都能讓你少走彎路。入駐韓國(guó) Coupang 或者 Gmarket 平臺(tái)，就找 AMZDH 跨境電商—— 憑借對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)的深度洞察和豐富的平臺(tái)合作經(jīng)驗(yàn)，AMZDH 將為你提供從入駐到運(yùn)營(yíng)的全流程服務(wù)，助力你在韓國(guó)電商市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)！
